MENGENAL 7 KARAKTERISTIK PELANGGAN


Halo teman-teman, kali ini saya akan membahas tentang 7 karakteristik pelanggan yang sangat berguna bagi teman-teman yang sedang menjalankan bisnis dan masih bingung dalam memasarkan suatu produk maupun jasa.

Oke mari kita simak bersama-sama

Dari hasil pengamatan & pelatihan yang dilakukan, ternyata diatas 95% harapan para Tenaga Penjual agar dapat menjual produknya sangat mengandalkan dari kekuatan sumber daya internal,seperti :
Kualitas produk, dukungan promosi, diskon yang lebih baik, pembayaran lebih longgar, Iklan yang gencar, padahal dua komponen penting utama lainnya justru hanya disadari oleh 5% para tenaga penjual, kedua komponen tadi yaitu :
pertama, Keterampilan Menjual dan Mengenal Karakteristik pelanggan secara jitu.

Pada kesempatan ini, akan dibahas untuk mengenal karakteristik pelanggan lebih mendalam.

Ada 7 karakteristik dari para pelanggan yang sebetulnya mereka itu sama saja tak beda seperti individu-individu yang unik seperti diri kita juga, ketujuh karakteristik itu adalah :

C Pertama , adalah “Common Person” , karakteristik orang dengan tipe seperti ini adalah kecenderungan bertindak mandiri, cenderung religius, melakukan segalanya dengan sempurna, tidak banyak komplain didalam melakukan aktivitasnya, menghadapi pelanggan seperti ini logika adalah merupakan dasar pengambilan keputusan.

C Kedua , adalah “Continuous Learner” , karakteristik orang tipe seperti mempunyai kecenderungan senang hal-hal rinci, kesempurnaan, data dalam arti percaya pada data/bukti, dialog panjang.
Untuk mengatasi pelanggan dengan tipe seperti diatas adalah pendekatan rasional dan dukungan fakta serta manfaat langsung yang ingin diperoleh.

C Ketiga , adalah “Critiques” , karakteristik ini tidak berbeda seperti para politikus, banyak bicara, kalah hukumnya haram, dengan mudah mencuri ide orang lain, senang sebagai tokoh unggulan, gemar dipuji, dan bahkan berani memutarbalikkan fakta, berhadapan dengan tipe seperti ini perlu ekstra kerja keras, dan harus pandai mengambil hati, Pujian adalah senjata ampuh buatnya.

C Keempat , adalah “Camper” , kecenderungan tipe adalah menyenangi status quo / resisten terhadap perubahan, suasana masa depan suram,
Tidak berani mengambil keputusan, cenderung berpakaian lusuh, berhadapan dengan pelanggan tipe seperti ini kita perlu sabar untuk meyakinkan,berikan contoh orang lain yang juga berhasil serta Bantu ambil keputusan.

C Kelima , adalah “Climber” karakteristik ini selalu dinamis, mudah bergaul, banyak kawan, sumber keramaian, ekstrovert, senang hal-hal pribadi, namun terkadang sering ingkar janji, sehingga dalam berkerja jarang tuntas, berhadapan dengan pelanggan tipe ini harus selalu dipegang, komunikasi perlu intensif, pendekatan dengan cara merangsang emosinya adalah paling mujarab.

C Keenam , adalah “Crazy Artist” , karakteristik ini dapat dibilang unik, selalu berimajinasi, introvert, berbicara datar, mudah tersinggung, tidak senang keramaian, menyendiri adalah sesuatu yang menyenangkan, dan berpakaiannya pun terkadang cenderung ekstrim norak / rapi, mengatasi pelanggan tipe ini jangan sekali-kali membuatnya tersinggung, perlu sabar, bahasa visual adalah lebih mudah dicerna dari pada verbal.

C Ketujuh , adalah “Cash Registered” Karakteristik ini segala orientasinya diukur dengan uang, kecenderungan Pamrih, Tutur kata baik & terstruktur, seorang negosiator ulung, mengatasi pelanggan kategori diatas perlu ekstra hati-hati, berikan yang terbaik padanya, senang sesuatu yang memberikan popularitas.

Kiranya bila kita mampu untuk memetakan tentang karakteristik para pelanggan-pelanggan kita, dan tahu cara mengatasinya, maka salah satu Senjata ampuh ini akan meningkatkan produktifitas bagi para tenaga penjual.

Oke sekian dari Saya dan Selamat Mencoba…. :)

About these ads

2 responses to “MENGENAL 7 KARAKTERISTIK PELANGGAN

Komentarmu adalah motivasi bagi Saya, jadi jangan ragu-ragu untuk berkomentar

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s